Protección de datos personales
En AguaMax valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad los usamos, y las opciones disponibles para ejercer derechos sobre su información. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos y trabajamos con proveedores que cumplen estándares de seguridad. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos usando los datos al final de este documento.
Definiciones
A efectos de esta política, definimos los siguientes términos para mayor claridad sobre el tratamiento de datos personales involucrados en nuestros servicios de lavado y detailing ecológico.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos que son necesarios para prestar nuestros servicios, gestionar reservas, procesar pagos y mejorar la experiencia del cliente. A continuación se describen las categorías de datos que podemos recopilar directamente o de forma automática.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que nos facilitas al contratar servicios, registrarte o comunicarte con nuestro equipo. Se usan para gestionar tu servicio y mantener comunicación relevante.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección de recolección/entrega: Avenida Costera Miguel Alemán 3205 u otra dirección que indiques.
- Información del vehículo: marca, modelo, año, número de placa y estado general.
- Preferencias de servicio y notas especiales sobre el vehículo.
- Datos de pago y facturación cuando corresponda (procesados por proveedores de pago autorizados).
- Comentarios, fotos del vehículo y cualquier información que decidas compartir para mejorar la prestación del servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al usar nuestro sitio web o aplicaciones, podemos recopilar información técnica y de uso de forma automática para mejorar el servicio y analizar tendencias.
- Dirección IP y datos de navegación en el sitio web.
- Datos de dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo y configuración.
- Registros de interacción con el sitio: páginas visitadas, tiempo en sitio y actividades realizadas.
- Cookies y tecnologías similares para preferencias y análisis.
- Datos de geolocalización cuando autorizas el acceso para facilitar recolección o asignación de rutas.
- Información anónima y agregada usada para mejorar procesos y experiencia de usuario.
Datos de terceros
Podemos recibir o procesar información proveniente de proveedores externos para completar un servicio o cumplir con obligaciones legales. Solo aceptamos datos necesarios y pertinentes.
- Proveedores de pago para la gestión segura de transacciones.
- Plataformas de mensajería y sistemas de logística que facilitan notificaciones y recolección/entrega.
- Herramientas de análisis web y publicidad para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia.
Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para las finalidades esenciales y secundarias que se describen a continuación, siempre alineadas con la necesidad de prestar el servicio solicitado y mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar reservas y programar recolección/entrega del vehículo.
- Prestar servicios de lavado y detailing conforme a las instrucciones del cliente.
- Procesar pagos, facturación y cumplir obligaciones fiscales y administrativas.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio y notificaciones relevantes.
- Mejorar productos y servicios mediante análisis de uso y retroalimentación.
- Gestionar reclamaciones y soporte al cliente.
- Cumplir requerimientos legales y regulatorios aplicables.
- Enviar promociones y ofertas si otorgas tu consentimiento para mercadotecnia.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento se basa en diversas bases legales que pueden incluir la ejecución de un contrato, el consentimiento y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Ejecución de contrato para cumplir con la prestación del servicio solicitado.
- Consentimiento del titular para envíos comerciales o uso de datos de geolocalización.
- Obligación legal para efectos de facturación y obligaciones fiscales.
- Interés legítimo cuando es necesario para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, siempre evaluando derechos del titular.
Derechos bajo GDPR (cuando aplicable)
Cuando aplican reglas europeas como el GDPR, los titulares disponen de derechos adicionales y mecanismos para proteger su información. AguaMax facilita el ejercicio de estos derechos dentro del alcance aplicable.
- Acceso: derecho a solicitar copia de los datos personales tratados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
- Limitación del tratamiento: solicitar restricción en usos específicos.
- Portabilidad: recibir datos en formato estructurado y de uso común cuando sea aplicable.
- Oposición: oponer el tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular, salvo imperativos legales o contractuales.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para personalizar la experiencia, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes gestionar tus preferencias a través de la configuración del navegador o de las herramientas que ofrecemos en el sitio.
Utilizamos cookies técnicas para el funcionamiento del sitio, cookies de preferencia para recordar elecciones, cookies de análisis para estadísticas anónimas y, con tu consentimiento, cookies publicitarias para ofrecer anuncios relevantes.
Categorías: necesarias, de preferencia, de resultado/analítica y publicitarias. Las necesarias son imprescindibles para funciones básicas; las demás pueden rechazarse sin afectar la prestación del servicio básico.
Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu navegador o mediante las opciones que mostramos en AguaMax.digital. Ten en cuenta que la eliminación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
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Compartición de datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar un servicio, cumplir con obligaciones legales o con tu consentimiento. Mantenemos acuerdos con terceros para proteger la información que compartimos.
- Proveedores de pago para procesar transacciones de manera segura.
- Empresas de logística y transporte para la recolección y entrega de vehículos.
- Proveedores de sistemas de mensajería y notificación para comunicación operativa.
- Herramientas de análisis y hosting para mejorar el sitio y almacenamiento seguro de información.
- Asesores legales o autoridades cuando sea requerido por ley.
- Socios comerciales para campañas publicitarias, solo con tu consentimiento previo.
Transferencias internacionales
Para operar ciertos servicios podemos transferir datos a terceros ubicados fuera de México, por ejemplo a proveedores de hosting o procesamiento en la nube. Estas transferencias se realizan solo cuando es necesario y con medidas de seguridad adecuadas.
Implementamos salvaguardas como cláusulas contractuales estándar, cifrado y acuerdos de confidencialidad con proveedores para proteger tus datos durante transferencias internacionales.
Plazos de conservación
Conservamos los datos personales solamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, a menos que la ley requiera o permita un periodo mayor.
Datos de cuentas activas: se conservan mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales y legales, típicamente hasta 5 años posteriores a la última interacción, salvo disposición legal distinta.
Mensajes y comunicaciones: conservamos registros de comunicaciones relacionadas con reservas y atención al cliente por el tiempo necesario para atender solicitudes y resolver posibles reclamaciones.
AguaMax conserva registros operativos y logs relacionados con reservas, pagos y soporte técnico durante plazos limitados para asegurar la trazabilidad de servicios y el cumplimiento legal. Los registros de acceso y actividad se conservan hasta por 24 meses salvo que la ley exija un periodo distinto. Datos necesarios para facturación se conservan conforme a las obligaciones fiscales aplicables en México.
Si solicita la eliminación de sus datos personales, procederemos a eliminar o anonimizar la información que no sea requerida por obligaciones legales o fiscales. El proceso de eliminación puede tomar hasta 30 días hábiles desde la verificación de la solicitud. Datos asociados a transacciones o cumplimiento fiscal se mantendrán según la normativa vigente.
Seguridad de la información
En AguaMax aplicamos prácticas básicas y razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración y divulgación. Utilizamos controles técnicos y administrativos adecuados al tamaño y naturaleza de nuestro servicio de lavado y detallado automotriz eco-amigable.
- Cifrado de comunicaciones en tránsito mediante protocolos seguros cuando aplica en formularios online.
- Controles de acceso y autenticación para empleados con base en roles y necesidad de datos para la prestación del servicio.
- Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación para proteger la disponibilidad de la información relevante.
Derechos de los usuarios
Como titular de datos personales usted tiene derechos sobre su información. Para ejercerlos, AguaMax digitaliza y responde solicitudes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y buenas prácticas locales.
- Acceso: solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la supresión de datos que no sean necesarios para obligaciones legales o contractuales.
- Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines específicos, como marketing directo.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y reutilizable cuando sea aplicable.
- Limitación del tratamiento: pedir la restricción temporal del uso de sus datos en casos permitidos por la ley.
- No perfilado: solicitar que no se tomen decisiones únicamente automatizadas que le afecten significativamente.
- Presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera que su derecho no fue atendido conforme a la ley.
Cómo ejercer sus derechos
Para presentar una solicitud relacionada con sus derechos ARCO, comuníquese con AguaMax a través de nuestro formulario de contacto en AguaMax.digital o por teléfono al +5214266596871. Indique su nombre completo, identificación de la solicitud, copia de una identificación oficial y la petición concreta. Responderemos tras verificar la identidad del solicitante.
Recibida la solicitud completa y verificada, AguaMax proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales. En casos complejos este plazo puede extenderse por otros 30 días, previa notificación razonada al solicitante.
Comunicación comercial
AguaMax puede enviar promociones, novedades y consejos relacionados con lavado y detallado eco-friendly si usted dio su consentimiento. Las comunicaciones buscan ofrecer ventaja y prácticas sostenibles para el cuidado vehicular, con ofertas y recomendaciones relevantes para clientes en México.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede darse de baja mediante el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo enviado o solicitando la baja al +5214266596871 o a través del formulario en AguaMax.digital.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin la supervisión o autorización de un adulto responsable. No procesamos de forma intencional datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos datos de un menor, adoptaremos medidas para limitar el tratamiento y atender la solicitud de los padres o tutores.
Enlaces a terceros
En AguaMax podemos incluir enlaces a sitios de terceros (proveedores de pago, sistemas de reservas o redes sociales). No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichas empresas. Recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información con terceros.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Las modificaciones se publicarán en AguaMax.digital con la fecha de entrada en vigor y, cuando corresponda, se notificará a los usuarios registrados. La última actualización es 25-05-2026.
Contacto del responsable
Contacto: AguaMax — AguaMax.digital. Dirección: Avenida Costera Miguel Alemán 3205, 39850, Acapulco de Juárez, Guerrero, México. Teléfono: +5214266596871. Identificador de negocio: JII1150223ZLP. Para dudas sobre privacidad utilice el formulario en AguaMax.digital o contacte por teléfono en horario de atención.